Постановление администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района от 04.10.2024 года № 112 «О начале отопительного сезона 2024-2025 года на территории Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района»  

Распоряжение администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района от 12.09.2022 года № 94-р «О назначении ответственного должностного лица, осуществляющего ежедневное, в течение отопительного периода - круглосуточное, принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района».

Порядок подачи обращений
Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Должностное лицо администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения- заместитель главы администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района Зося Ирина Васильевна..

Обращения принимаются:

- в электронной форме-по адресу электронной почты: www.nekrasovskoesp.ru.
- в письменной форме-по адресу: 352344, Краснодарский край, Усть-Лабинский район, ст. Некрасовская, ул. Ленина, 11;
- в устной форме-по телефону: 8 (86135) 78416

Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в администрацию Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района.

Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района (далее по тексту-должностное лицо) по адресу:

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия, заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
Обращения могут подаваться потребителям в письменной форме, в течение отопительного периода-в устной форме, в том числе по телефону.
Обращение, полученное должностным лицом администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

После регистрации обращения должностное лицо администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района поселения обязано:

1)    Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
2)    Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
3)    Проверить достоверность предоставленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении;
4)    В течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов-в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района в течение 3 дней (в течении 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

1)    совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
2)    установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
3)    проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
4)    при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
5)    при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления.
Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
Должностное лицо администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения.

При обращении в устной форме потребитель должен указать:

Должностное лицо администрации Некрасовского сельского поселения Усть-Лабинского района обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения.

При обращении в устной форме потребитель должен указать:
-свои данные Ф.И.О.;
-место жительства;
-контактный телефон и изложить суть вопроса.

Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению в письменной форме:
-удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
-документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.